Isu baki 5 sen, permohonan maaf Zus Coffee seperti ‘mengejek’ pelanggan

Isu seorang lelaki, Fdaus Ahmad mempertahankan hak beliau untuk mendapatkan kembali duit 5 sen yang tidak dikembalikan atas alasan ‘tiada duit kecil’ menjadi isu hangat dalam kalangan netizen. Ada yang setuju dan ada yang tidak setuju dengan penulisan lelaki tersebut.
Ada yang berpendapat tindakan ‘tegas’ Fdaus Ahmad itu sebenarnya akan menyebabkan cashier terbabit ditolak gaji andai kiraan jualan kurang dan ada yang berpendapat perihal duit kecil ini adalah tanggungjawab majikan dan pekerja tidak sepatutnya ditolak gaji jika ia berpunca daripada salah majikan.
Sehubungan dengan itu, pihak Zus Coffee telah mengeluarkan ‘permohonan maaf’ di media sosial perihal insiden tersebut. “Untuk semua 5 sen yang kami tidak dapat pulangkan, Maaf. Terimalah diskaun (baucar) 75 sen untuk segala kesulitan,” tulis Zus Coffee di perkongsian tersebut.
Netizen merasakan permohonan maaf itu bernada sinis dan ibarat mengejek mereka yang pernah berhadapan dengan situasi seperti itu. Bukan itu sahaja, promo tersebut juga ‘tertakluk kepada terma dan syarat’, mempunyai quota dan cuma boleh ditebus menerusi aplikasi Zus sahaja. Tidak pilihan bayaran secara tunai.
Menerjah di ruangan komen, ada yang mahu Zus Coffee mengisytiharkan berapa nilai 5 sen yang telah diambil mereka sebelum ini dengan alasan tiada duit kecil. Tidak kurang juga ada yang berpendapat Zus cuba ‘menunggang’ isu ini dengan nada bergurau tetapi backfire kepada mereka.
Lmao you failed to do right by a customer now you're making a promo that sounds like you're mocking the customer and making light of the situation? Get a better comms lead pls.
— Jam Lim Kopi 🇸🇬🇲🇾 | Remember 🇺🇦🇵🇸 (@TechieKitteh) September 30, 2022
Nah. Tak sedap mana pun. Pergi sekali dan tak rasa nak repeat. Zus tak perlu nak play cheap marketing tunggang isu 5 sen. Sediakan je duit 5 sen banyak2 kat cashier tu kalau malas nak adjust jadi 70sen genap.
— Sha Hussin (@sha_hussin) September 30, 2022
Semoga insiden ini menjadi pengajaran buat semua dan membuka mata pelanggan bahawa mereka mempunyai hak untuk mempertahankan diri jika berada dalam situasi seperti ini.