Mandi & lupa letak nombor rumah, wanita dikecam salahkan rider tinggal makanan di parkir

 

Mandi & lupa letak nombor rumah, wanita dikecam salahkan rider tinggal makanan di parkir

Menggunakan servis penghantaran makanan secara dalam talian semestinya sesuatu yang memudahkan buat orang ramai.

Namun kadangkala timbul pula isu antara pelanggan dan penghantar (rider) apabila makanan yang dipesan mempunyai masalah atau tidak sampai ke tangan pembeli.

Dalam masa sama, pelanggan perlulah memastikan maklumat alamat adalah betul supaya rider tidak tersalah tempat.

Baru-baru ini, seorang wanita telah merungut di Facebook tentang bagaimana dia menghadapi ‘masalah’ apabila menggunakan servis penghantaran makanan oleh Grab di Singapura.

Katanya, dia telah terlupa meletakkan nombor unit kediaman di dalam aplikasi tersebut.

Menerusi tangkap layar dari aplikasi Grab yang dikongsikan olehnya, wanita itu membuat pesanan dari sebuah perumahan bertingkat Punggol Oasis.

Menurut wanita tersebut, rider berkenaan hanya menghantar mesej bagi meminta nombor unit, tetapi tidak menelefonnya. Tambahnya, dia tidak menyedari mesej yang diterima kerana sedang mandi ketika itu.

Akhirnya, rider terbabit telah menggantung makanan yang dipesan di pemegang pintu ke tempat parkir di tingkat bawah tanah (basement) dan mengingatkan wanita itu agar mengambilnya di sana.

Di samping itu, pelanggan tersebut turut membandingkan servis oleh Grab dengan syarikat kurier yang tidak pernah meninggalkan bungkusan parcel di tingkat bawah jika terlupa meletakkan nombor unit.

Tidak pasti apakah tujuan wanita berkenaan memuat naik isu tersebut ke media sosial, namun perkara ini telah menyebabkan dia menerima kecaman dari ramai pengguna lain.

Ramai yang berpendapat bahawa rider Grab terbabit tidak melakukan apa-apa kesalahan dan hanya menjalankan tugasnya sebagai penghantar pesanan.

Mereka berkata wanita itu sepatutnya memastikan kesemua maklumatnya tepat dan memberi nombor unit dengan betul.

Mereka juga mempersoalkan jika wanita itu sanggup membiarkan rider menunggunya sehingga selesai mandi semata-mata untuk menyerahkan pesanannya.

Beberapa individu pula berpendapat pelanggan sepatutnya tidak mandi selepas membuat pesanan dan menunggu sehingga barangan tersebut dihantar.

Malah, seorang individu berkata jika perkara sedemikian terjadi kepadanya, dia akan mengambil sahaja pesanannya dan memuat naik ke Facebook untuk mentertawakan kesilapan sendiri.

“Awak bayar cas penghantaran $50, rider akan duduk di basement tunggu awak siap mandi, siap bercukur, habiskan satu pusingan game MLBB sebelum awak balas mesej dia,” seloroh seorang pengguna Facebook.

Dalam pada itu, beberapa individu menjelaskan wanita itu bernasib baik dia masih menerima pesanannya kerana rider boleh sahaja tidak menghantarnya atau membuang sahaja mengikut SOP ditetapkan.

GrabFood e-Learning session Singapura telah menjelaskan apa yang perlu dilakukan oleh rider sekiranya pelanggan tidak dapat dihubungi.

Pesanan makanan boleh ditinggalkan sahaja di hadapan pintu rumah bagi menyelesaikan tugasan penghantaran.

Rider juga boleh cuba untuk menelefon pelanggan sekali dalam tempoh lima minit. Jika tiada respon, mereka boleh mengambil makanan atau minuman dipesan untuk diri sendiri.

Rider juga boleh membuang pesanan tersebut jika tiada respon diterima daripada pelanggan selepas cuba menghubunginya beberapa kali dalam tempoh lima minit.

Malah, rider mempunyai pilihan untuk mendermakan pesanan tersebut jika pelanggan tidak dapat dihubungi dalam tempoh 15 minit.