Keuntungan Starbucks merosot, berusaha untuk pulih semula

 

Keuntungan Starbucks merosot, berusaha untuk pulih semula

Starbucks melaporkan keuntungan yang lebih rendah, dalam keputusan yang masih mengatasi jangkaan apabila Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) baharu syarikat itu memperincikan pelbagai program perintis untuk menghidupkan semula rantaian kedai kopi itu.

Keuntungan berjumlah AS$780.8 juta, susut 23.8 peratus daripada paras tahun lalu.

Hasil merosot 0.3 peratus kepada AS$9.4 bilion, kerana jualan kedai yang setanding jatuh di Amerika Utara dan pasaran antarabangsa.

Rantaian kopi itu melantik Brian Niccol sebagai CEO tahun lalu, mengambilnya daripada Chipotle selepas tempoh singkat Laxman Narasimhan.

Niccol telah memulihkan bar perasa layan diri untuk pelanggan di kedai AS dan mengubah dasar untuk membenarkan penggunaan tandas hanya kepada pelanggan.

Rantaian itu sedang berusaha untuk memastikan pelanggan dilayan dalam masa empat minit dengan ‘sentuhan kemanusiaan’, kata Niccol pada taklimat bersama penganalisis.

Untuk itu, syarikat itu memperkenalkan semula cawan seramik dan nota tulisan tangan kepada pelanggan pada cawan kopi.

Starbucks juga sedang bereksperimen dengan algoritma yang boleh meningkatkan kecekapan dalam pengeluaran minuman yang dipesan melalui aplikasi telefon pintar, kata Niccol.

Pelanggan telah mengadu tentang masa menunggu yang panjang untuk pesanan dalam talian, di mana mereka berdiri berhampiran deretan minuman yang disediakan bagi menunggu pelanggan lain.

“Buat masa ini pesanan mudah alih hanyalah cadangan pertama masuk, keluar dahulu dan kami perlu membetulkannya,” katanya, sambil menambah bahawa menyelesaikan isu itu akan membawa ‘jenama itu kembali ke tempat yang sepatutnya, yang merupakan pengalaman premium’.

Saham Starbucks meningkat 0.6 peratus dalam selepas waktu dagangan.